Есть ли у вас лицензия?
Где я могу ознакомиться с демо-версией панели управления (cPanel)?
У вас на серверах используется RAID 1. Что это?
Что такое автоматическое резервное копирование и почему оно платное?

Как подключаться и загружать файлы на сервер?
Я не могу у себя на компьютере установить программу работы с FTP. Что мне делать?
Как я могу закачать zip архив моего сайта, с возможностью его распаковки на сервере?

Как создать и подключить базу данных?
Как перенести Базу Данных сайта с одного сервера на другой?

Предоставляется ли протокол SSH?
Какую настраивать задачи CRON?

Что за каталоги размещены на моем виртуальном сервере?
Как я могу контролировать используемые ресурсы на моём аккаунте?

Как мне настроить свою почтовую программу для работы с почтой?
Как получить доступ к электронному ящику через web-браузер?
Как очистить почтовый ящик, не принимая из него всех сообщений?
Как отменить поступление нераспознанной почты в основной ящик?

Почему не работает скрипт formmail.pl/cgi?
Каковы точные пути к Perl и другим программам?


Почему сервер не выдаёт кодировку документа?
Почему сервер не выдаёт дату последнего изменения документа?

Если у Вас еще остались вопросы, задайте их в центре поддержки.

Есть ли у вас лицензия?
Да есть. Лицензия №54953 на осуществление деятельности в области оказания телематических услуг связи.

У вас на серверах используется RAID 1. Что это?
Все наши сервера в обязательном порядке оборудуются аппаратным RAID 1 (mirror). Одно из главных качеств любого без исключения веб-сервера — его надежность. Мы заботимся о своих клиентах и используем только лучшие веб-сервера, а у настоящего веб-сервера должен быть RAID.

RAID 1 позволяет:

- обеспечить сохранность Ваших данных, ведь данные записываются одновременно на два одинаковых винчестера и в случае выхода из строя одного из них — сервер сможет продолжить работу в нормальном режиме до тех пор, пока неисправный винчестер не будет заменен.
- «быстрое» восстановление после замены неисправного винчестера. На IDE серверах достаточно лишь кратковременного выключения сервера для замены поврежденного жесткого диска, а на hot-swap SCSI серверах добавление жесткого диска можно проводить вообще без выключения сервера. После добавления нового винчестера не требуется длительное копирование на него информации — это будет происходить в «фоновом» режиме.
- ускорение работы сервера в целом — RAID контроллер получает информацию одновременно с обоих винчестеров, таким образом достигается увеличение скорости обмена информации с жестким диском.

Что такое автоматическое резервное копирование и почему оно платное?
Так как наши сервера оборудованы RAID 1. Как таковое резервное копирование не требуется. Но существуют случаи, когда резервные копии все-таки требуются. Например, при взломе сайта или сам программист удалит файлы или базу, возможны и другие неприятные случаи. Поэтому всем, без исключения, пользователям в панели управления дается возможность создать полную резервную копию, когда ему удобно. Но если у пользователя нет возможности думать и вспоминать о том, что бы создать резервную копию, он может заказать услугу автоматического резервного копирования. И наш сервер будет это делать за него 2-а раза в неделю.
Почему же эта услуга платная? Все очень просто, сейчас у многих клиентов достаточно большие аккаунты, а процессы создания резервных копий, отнимают достаточно много ресурсов у сервера. И многим клиентам они просто не нужны.
Существует мнение, что многие хостинг провайдеры предоставляют резервирование каждый день. К сожалению, на сегодняшний день, это не соответствует истине. Со снижением цен на объемы предоставляемых услуг, клиентам приходиться либо мерится с медленной работой сервера, либо получать эту услугу платно, в остальных случаях, скорее всего, идет обман.

Где я могу ознакомиться с демо-версией панели управления (cPanel)?
C демо-версией CPanel вы можете ознакомиться здесь
login: cpanelp
password: qwerty

Как подключаться и загружать файлы на сервер?
Для этого вам нужно использовать программу, работающую с FTP протоколом (протокол передачи файлов).
Основное назначение протокола, работать с файлами и папками удалённым способом. То есть вы работаете с удалённым сервером как со своим компьютером, вы можете пересылать файлы на сервер и обратно, удалять файлы, копировать и т. д.
Для этого вам понадобиться специальная программа, называемый FTP-клиент. Бесплатные FTP–клиенты вы можете найти в интернете.

Настройка FTP-клиента для домена в зоне ru:
Host name(имя хоста): ваш_домен.ru
User name (login): ваш логин
Password (пароль): ваш пароль

Файлы вашего сайта надо располагать в каталоге /public_html


Я не могу у себя на компьютере установить программу работы с FTP. Что мне делать?
Отчаиваться не надо. Воспользуйтесь нашим сервисом WebFTP клиент Net2Ftp или разделом "Менеджер файлов" в Cpanel. Там вы сможете, не устанавливая никакую программу на свой компьютер работать с FTP.

Как я могу закачать zip архив моего сайта, с возможностью его распаковки на сервере?
Воспользуйтесь WebFTP клиентом Net2Ftp или же "Менеджером файлов" в Cpanel.

Как создать и подключить базу данных?
Войдите в свою CPanel. Найдите раздел MySQL
Создайте базу данных и пользователя.
После чего, подключите пользователя к базе данных, указав нужные привилегии или все.
Теперь у вас есть пользователь и база данных, вида:
вашлогинcpanel_login
вашлогинcpanel_base
(login и base - то, что вы указали при создании)
Сервер для подключения localhost

Обратите внимание, что через phpmyadmin вы не сможете создать базу данных.

Как перенести Базу Данных сайта с одного сервера на другой?
1. Заходите в PHPMyAdmin на текущем сервере.
2.1. Если баз несколько, то выберите необходимую из списка.
2.2. Если одна, то нажмите на нее.
3. Заходите в пункт меню "Экспорт".
4. В колонке "Экспорт" выделяем все таблицы из списка путем нажатия на ссылочку "Отметить все".
5. В колонке "Опции SQL" галочки должны стоять напротив следующих вариантов: "Структура", "Добавить значение AUTO_INCREMENT", "Обратные кавычки в названиях таблиц и полей" (кстати, в большинстве случаев галочки на этих вариантах стоят по-умолчанию).
6. Колонка "Данные". Галочки должны стоять напротив следующих выборок: "Полная вставка". Export type: "INSERT" (по-умолчанию).
7. Колонка "Послать". Поставьте галочку.
8. Подколонка "Сжатие". Если база большая, то для более быстрого скачивания (в раз 10 быстрее) выберите тот или иной вид архивирования данных.
9. Нажимаете кнопочку "Пошел".
10. После этого Дамп Базы Данных будет скачан и сохранен на Вашем компьютере.
11. Если Вы скачали сжатый (заархивированный) вариант Базы Данных, то Вам следует его разархивировать.
12. Заходите в PHPMyAdmin на сервере нового хостинг-провайдера.
13.1. Если баз несколько, то выберите необходимую из списка.
13.2. Если одна, то нажмите на нее.
14. Заходите в пункт меню "SQL".
15. Нажимаете на кнопочку "Обзор" и находите на своем компьютере Дамп Базы Данных.
16. Нажимаете на кнопочку "Пошел" и дожидаетесь (чем больше База Данных, тем дольше нужно ждать) сообщения об успешном выполнении инструкций.

Вот в принципе и всё!

Предоставляется ли протокол SSH?
Да. Но если у вас есть он тарифе.

Как настраивать задачи CRON?
Для настроек cron найдите в CPanel раздел "Cron задачи", выберите стандартный формат или UNIX, в зависимости от того как вам удобнее настраивать.
В командной строке, например для php скрипта, указываем:
/usr/local/bin/php /usr/home/cpanel-login/public_html/cron.php
(не забываем про пробел между /php и /usr/home/)
или
wget --spider http://www.your-site/cron.php
(способ не рекомендуется из-за возможности создать нагрузку на web сервер, и не возможности выполнять долгие скрипты.)

Что за каталоги размещены на моем виртуальном сервере?
/public_html - ваш web-каталог, размещайте здесь файлы и папки вашего сайта.
/www - псевдоним (alias) папки public_html
/public_html/cgi-bin - каталог для размещения ваших собственных CGI-скриптов.
/public_ftp - каталог для анонимных ftp-посетителей.
/_private - служебная часть для MS FrontPage Extensions. НЕ ТРОГАТЬ!
/_vti_* - служебная часть для MS FrontPage Extensions. НЕ ТРОГАТЬ!
/etc - служебная часть системных настроек вашего домена. НЕ ТРОГАТЬ!
/mail - служебная часть почтового сервера. НЕ ТРОГАТЬ!
/catalogs - WEB магазин (Interchange). НЕ ТРОГАТЬ!
/tmp - служебная часть статистики посетителей вашего домена. (можно чистить)

Как я могу контролировать используемые ресурсы на моём аккаунте?
Для этого вы используете cPanel, в ней вы видите на титульной странице (слева) используемые ресурсы, и оставшиеся ваши ресурсы согласно вашему тарифному плану.
Кроме того, наверху вы можете указать ваш электронный адрес, куда вам будут высылаться предупреждения о достижении пограничных значениях вашего дискового пространства.

Как мне настроить свою почтовую программу для работы с почтой?
Указывайте следующие настройки:
Почтовый адрес: name@ваш-домен.ru
Учетная запись (логин): name@ваш-домен.ru
Внимание: Для корневого почтового аккаунта (login@ваш-домен.ru) - login
Пароль: ********


POP-сервер:ваш_домен.ru
SMTP-сервер:ваш_домен.ru


ВНИМАНИЕ: в целях снижения поступления неавторизованной почты (спама) на наших серверах в M10 установлена принудительная авторизация при отправке (SMTP). Для корректной работы своей почты в настройке учетной записи своего почтового клиента установите следующие параметры:
Outlook Express
НАСТРОЙКИ/УЧЕТНЫЕ ЗАПИСИ/СВОЙСТВА УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ/СЕРВЕРЫ
Включите опцию ПРОВЕРКА ПОДЛИННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ (MY SERVER REQUIRES AUTHENTICATION).
Установка данной опции разрешает часто возникающие проблемы: "Ошибка 0х800СССОВ", запрос пароля при получении почты и ошибки при отправке почты.

The BAT!
СВОЙСТВА ПОЧТОВОГО ЯЩИКА/ТРАНСПОРТ/ОТПРАВКА ПОЧТЫ
Включите опции АУТЕНТИФИКАЦИЯ SMTP (RFC-2554) и ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПАРАМЕТРЫ ПОЛУЧЕНИЯ ПОЧТЫ (POP3/IMAP), а также POP ПРЕЖДЕ SMTP (Use "POP before SMTP" authentication).

Как получить доступ к электронному ящику через web-браузер?
Для этого в браузере наберите: http://www.ваш_домен.RU/webmail. Где на запрос авторизации введите имя@ваш_домен.RU и пароль. Далее выберете одну из трёх почтовых программ.

Как очистить почтовый ящик, не принимая из него всех сообщений?
Обратитесь к ящику по ссылке: http://ваш-домен.ru/webmail, где на запрос логина следует ввести имя существующего ящика ( name@ваш-домен.ru), к которому вы желаете получить доступ, а на запрос пароля - нужно ввести пароль к данному ящику. После успешной авторизации выберите для работы почтовую программу Horde, нажмите кнопку Login и - в открывшемся окне отыщите в меню, расположенном в нижней части страницы - нажмите ссылку Mail. В открывшемся окне сообщений отыщите в верхнем меню ссылку Folders (Папки) и кликните на нее. Далее откроется окно работы с папками, где вам следует выбрать (галочкой) нужную папку, а из выпадающего меню (Choose Action / Выберите Действие) - выбрать Empty Folder (Очистить Папку). На контрольный запрос следует ответить утвердительно (OK), после чего все содержимое выбранной папки будет безвозвратно стерто.

Как отменить поступление нераспознанной почты в основной ящик?
Вы можете заблокировать поступление нераспознанной почты в основной (корневой) ящик (обычно туда принимается 90% спама). Для блокировки укажите в соответствующем поле слово :blackhole: (вместе с символами двоеточия) - в Панели управления, раздел Электронная почта / Основной email-адрес [Установка служебного email-адреса].

Почему не работает скрипт formmail.pl/cgi?
Разработчики данного скрипта указали на наличие ошибки кода скрипта, позволяющей использовать его снаружи (например, для рассылки спама неавторизованными отправителями). Для устранения этой проблемы разработчиками было рекомендовано закрыть скрипт к использованию или переименовать файл (поиск скрипта хакерами обычно ведется по стандартному имени).

Каковы точные пути к Perl и другим программам?
perl5.8.1: /usr/bin/perl (по умолчанию)
perl5.8.1: /usr/bin/perl5.8.1
perl5.6.0: /usr/bin/perl5.6.0
PHP - /usr/bin/php
date: /bin/date
python: /usr/bin/python
sendmail: /usr/sbin/sendmail
Подсказка: некоторые скрипты не работают без " -t" после пути к Sendmail, например: /usr/sbin/sendmail -t

Пути к вашему домену:
Основной каталог: /usr/home/ваш-логин/public_html
Cgi-bin: /usr/home/ваш-логин/public_html/cgi-bin

Почему сервер не выдаёт кодировку документа?
Для того чтобы сервер выдавал кодировку документа в http-заголовке (это рекомендует делать yandex.ru для корректного индексирования), вам необходимо добавить в файл .htaccess следующюю строчку:

AddDefaultCharset windows-1251
либо
AddDefaultCharset koi8-r
- в зависимости от кодировки сайта.

Также рекомендуется в соответствующем теге html-кода определять кодировку страницы в явном виде, например:
Content-Type: text/html; charset=windows-1251
либо
Content-Type: text/html; charset=koi8-r
- в зависимости от кодировки сайта.

Почему сервер не выдаёт дату последнего изменения документа?
Для статических документов на самом деле сервер выдаёт дату последнего изменения. Однако если формирование ваших страниц имеет динамический характер (например, с помощью PHP), то вам следует формировать этот параметр самостоятельно.

Если у Вас еще остались вопросы, задайте их на форуме.